Polityka Zwrotów i Reklamacji
ZWROTY I REKLAMACJE
Sklep internetowy SklepiX | Sluchawki ERAZER XP6
Wersja 1.0 | Obowiazuje od 2025-01-01 | Zgodna z UPK (Dz.U. 2024 poz. 1796) i prawem polskim
Produkt
Sluchawki ERAZER XP6 (sluchawki douszne in-ear z aplikacja Earjoy)
Sprzedawca / Kontakt
SklepiX | elektronika.sprzedaz24@gmail.com
Zwroty - termin
14 dni kalendarzowych od otrzymania przesylki (art. 27 UPK)
Reklamacje - termin
2 lata od dostarczenia towaru (art. 43c UPK)
Odpowiedz na reklamacje
14 dni KALENDARZOWYCH od otrzymania (art. 7a UPK) - brak odpowiedzi = uznanie
Adres e-mail do zgloszen
elektronika.sprzedaz24@gmail.com
Platnosci / zwroty
Stripe - zwrot ta sama metoda platnosci (karta, BLIK, Klarna)
§ 1. Informacje ogolne
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2024 poz. 1796) - dalej 'UPK'.
Kodeks cywilny (art. 556 i nast., art. 43a-43g UPK po nowelizacji 1 stycznia 2023 r.).
Rejestr klauzul niedozwolonych UOKiK (rejestr.uokik.gov.pl).
§ 2. Zwrot towaru (odstapienie od umowy)
Prawo do odstapienia od umowy zawartej na odleglosc (bez podawania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztow) przysluguje:
Konsumentowi - osobie fizycznej dokonujacej zakupu niezwiazanego z dzialalnoscia zawodowa.
Przedsiebiorcy na prawach konsumenta - osobie fizycznej prowadzacej JDG, gdy zakup nie ma charakteru zawodowego (art. 38a UPK).
Termin 14 dni kalendarzowych liczy sie od dnia, w ktorym Kupujacy lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niz kurier) weszla w fizyczne posiadanie przesylki z zamowieniem.
Wazne: Aby zachowac termin, wystarczy wyslac oswiadczenie o odstapieniu PRZED jego uplywem - nie musisz w tym czasie odsylac towaru.
Jezeli Sprzedawca nie poinformowal Kupujacego o prawie odstapienia - termin wydluzony zostaje do 12 miesiecy (art. 29 UPK).
Oswiadczenie o odstapieniu mozna zlozyc w dowolnej formie - e-mail, formularz online lub pismo. Nie wymagamy formy pisemnej (papierowej) pod rygorem niewaznosci.
E-mail na adres: elektronika.sprzedaz24@gmail.com (najszybsze).
Formularz zwrotu dostepny na stronie SklepiX (panel zamowien).
Pismo na adres korespondencyjny Sprzedawcy: [ADRES].
Ustawowy wzor formularza odstapienia (Zalacznik nr 2 do UPK) - do pobrania w PDF ze strony.
Sprzedawca potwierdza otrzymanie oswiadczenia niezwlocznie droga elektroniczna (art. 30 ust. 2 UPK).
Po zlozeniu oswiadczenia Kupujacy zobowiazany jest zwrocic towar niezwlocznie, nie pozniej niz w ciagu 14 dni. Prosimy o:
Zapakowanie sluchawek (oryginalne opakowanie nie jest wymagane, wystarczy bezpieczne zapakowanie chroniace przed uszkodzeniami w transporcie).
Nadanie przesylki do Sprzedawcy na adres: [ADRES SKLEPU] - poprzez InPost, kurier lub inne wybrany sposob.
Przeslanie nam numeru nadania lub skanu dowodu wyslania (przyspiesza realizacje zwrotu).
Nie wymagamy oryginalnego opakowania. Klauzula 'zwrot tylko w oryginalnym opakowaniu' jest klauzula abuzywna wpisana do rejestru UOKiK (wpis nr 5301, 4472).
Co zwraca Sprzedawca?
Co ponosi Kupujacy?
Pelna cena produktu (199 zl)
+ Koszt pierwotnej dostawy do Kupujacego (do wys. najtanszej opcji)
Zwrot: ta sama metoda platnosci (Stripe - karta, BLIK, Klarna)
Bezposredni koszt odesylania towaru do Sprzedawcy
Szacunkowy koszt: ok. 12-20 zl (paczkomat InPost / kurier)
Sprzedawca zwraca platnosc w ciagu 14 dni od dnia otrzymania oswiadczenia o odstapieniu. Sprzedawca moze wstrzymac sie ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego wyslania - co nastapi wczesniej (art. 32 ust. 3 UPK).
Sposob zwrotu platnosci: taka sama metoda jak platnosc (Stripe zwraca na te sama karte/konto). Za zgoda Kupujacego mozliwy jest zwrot na inne konto bankowe - wskazany w formularzu zwrotu.
Czas ksiegowania na karcie: 3-10 dni roboczych po zleceniu zwrotu przez Sprzedawce (zalezy od banku-wydawcy karty).
Kupujacy moze sprawdzic sluchawki tak, jak zrobilby to w sklepie stacjonarnym - obejrzec, sprawdzic zawartosc pudla, podlaczyc do smartfona, przetestowac podstawowe funkcje (test jak w sklepie).
Jesli korzystano z towaru w sposob wykraczajacy poza powyzsze (np. wielogodzinne uzytkowanie, slady nosenia, brakujace akcesoria), Sprzedawca ma prawo potraci kwote odpowiadajaca zmniejszeniu wartosci (art. 34 ust. 4 UPK).
Obniazenie wartosci musi byc przez Sprzedawce udokumentowane (zdjecia, protokol) i uzasadnione. Ciezar dowodu spoczywa na Sprzedawcy.
Podstawa prawna: art. 38 pkt 5 UPK
Prawo odstapienia NIE przysluguje, jezeli:
(1) Sluchawki zostaly dostarczone w zapieczetowanym opakowaniu (folia / plomba fabryczna),
(2) Plomba / folia zostala zerwana po dostarczeniu przesylki,
(3) Sluchawki douszne maja bezposredni kontakt z kanalem sluchowym - charakter higieniczny.
Jezeli opakowanie jest NIENARUSZONE - mozesz zwrocic sluchawki w pelnym 14-dniowym terminie.
Jezeli plombe zerwales - formalnie tracisz prawo do zwrotu, ale ZAWSZE zachowujesz pelne prawo do reklamacji (§3 nizej).
Informacja ta jest podawana przed zakupem: w karcie produktu, w koszyku oraz w potwierdzeniu zamowienia.
§ 3. Reklamacja (niezgodnosc towaru z umowa)
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodnosci towaru z umowa istniejacy w chwili dostarczenia, ujawniony w ciagu 2 lat od dostarczenia (art. 43a-43g UPK, obowiazujace od 1 stycznia 2023 r.). Reklamacja przysluguje niezaleznie od tego czy opakowanie bylo otwarte.
Domniemanie istnienia wady (art. 43c UPK):
Jezeli niezgodnosc sluchawek ERAZER XP6 ujawni sie w ciagu 2 lat od dostarczenia - przyjmujemy, ze wada ISTNIALA JUZ W CHWILI DOSTARCZENIA. To Sprzedawca musi udowodnic, ze bylo inaczej (np. ze usterka wynika z zalania przez Kupujacego).
Przyklad: Sluchawki przestaja sie ladowac po 8 miesiacach normalnego uzytkowania - Sprzedawca musi uznac reklamacje, chyba ze udowodni zawinione uszkodzenie przez Kupujacego.
KROK
Uprawnienie Konsumenta
1
Naprawa LUB Wymiana (Twoj wybor)
W pierwszej kolejnosci mozesz zadac naprawy lub wymiany na nowy egzemplarz. Wybor nalezy do Ciebie (art. 43d ust. 1 UPK). Wszystkie koszty (transport, robocizna, materialy) pokrywa Sprzedawca.
2
Obnizenie ceny LUB Odstapienie od umowy
Dostepne dopiero gdy: Sprzedawca odmowil naprawy/wymiany, naprawa/wymiana okazala sie nieskuteczna, wada jest istotna lub powrot do zgodnosci nie jest mozliwy w rozumnym czasie (art. 43e ust. 1 UPK). Odstapienie nie przysluguje gdy wada jest nieistotna.
Sluchawki ERAZER XP6 wspolpracuja z aplikacja Earjoy - sa wiec TOWAREM Z ELEMENTAMI CYFROWYMI (art. 43h-43k UPK). Oznacza to, ze odpowiadamy rowniez za:
Kompatybilnosc sluchawek z aplikacja Earjoy na systemach Android i iOS.
Dostarczanie aktualizacji aplikacji niezbednych do utrzymania zgodnosci przez co najmniej 2 lata (art. 43k UPK).
Poprawne dzialanie: tlumaczenia AI (135 jezykow), sterowania dotykowego, koderob audio SBC/AAC, laczenia BT 5.4.
Jezeli aplikacja Earjoy przestala dzialac lub stala sie niekompatybilna z Twoim telefonem - masz prawo do reklamacji niezaleznie od tego, czy sprzet fizyczny jest sprawny.
Reklamacje przyjmujemy wylacznie droga elektroniczna (nie wymagamy formy pisemnej):
E-mail: elektronika.sprzedaz24@gmail.com - opis wady, numer zamowienia, zdj./nagranie.
Formularz reklamacyjny online na stronie SklepiX (panel zamowien).
Zgloszenie powinno zawierac: opis wady, date jej ujawnienia, preferowany sposob rozpatrzenia (naprawa lub wymiana). Paragon NIE jest wymagany - wystarczy numer zamowienia, e-mail z potwierdzeniem lub wyciag bankowy.
Klauzula 'reklamacje tylko po okazaniu paragonu' jest klauzula abuzywna wpisana do rejestru UOKiK (wpis nr 4242).
Po potwierdzeniu zgloszenia wysylamy Kupujacemu DARMOWA ETYKIETE KURIERSKA (e-mailem) lub organizujemy odbior z wybranego paczkomatu InPost na koszt Sprzedawcy. Kupujacy NIE ponosi kosztow przesylki przy reklamacji (art. 43d ust. 4 UPK).
Termin odpowiedzi
Konsekwencja braku odpowiedzi
14 dni KALENDARZOWYCH
od dnia otrzymania reklamacji (art. 7a UPK)
Nie 'dni roboczych' - termin calkowity i niemodyfikowalny.
REKLAMACJA UZNANA Z MOCY PRAWA
Brak odpowiedzi w terminie 14 dni = automatyczne uznanie reklamacji (art. 7a ust. 2 UPK).
§ 4. Procedura krok po kroku
A. Jak dokonac zwrotu (5 krokow)
1
Zloze oswiadczenie (e-mail lub formularz)
Wyslij e-mail na elektronika.sprzedaz24@gmail.com lub wypelnij formularz zwrotu na stronie. Napisz: nr zamowienia + oswiadczam, ze odstepuje od umowy. Nie musisz podawac przyczyny.
2
Poczekaj na potwierdzenie
W ciagu 24h potwierdzimy otrzymanie oswiadczenia e-mailem (obowiazek prawny - art. 30 ust. 2 UPK).
3
Zapakuj i odeslij sluchawki
Zapakuj bezpiecznie (oryginalne opakowanie nie jest wymagane). Nadaj przez InPost lub dowolnego kuriera na nasz adres. Wyslij nam nr nadania lub skan dowodu.
4
Czekaj na zwrot platnosci
Po otrzymaniu paczki (lub dowodu wyslania) zlecamy zwrot przez Stripe. Max 14 dni od oswiadczenia, zwykle szybciej.
5
Srodki na koncie
Stripe zwraca srodki na ta sama metode platnosci. Ksiegowanie: 3-10 dni roboczych od zlecenia przez Sprzedawce.
B. Jak zlozyc reklamacje (4 kroki)
1
Zgloszenie e-mail / formularz
Wyslij e-mail lub uzyj formularza reklamacyjnego. Napisz: nr zamowienia, opis wady (kiedy wystapila, jak sie objawia), zalacz zdjecia/nagranie, wskazz czego zadasz (naprawa / wymiana).
2
Potwierdzenie i etykieta
W ciagu 2 dni roboczych potwierdzimy przyjecie reklamacji i wysylamy DARMOWA etykiete kurierska InPost lub organizujemy kurier na nasza adres.
3
Diagnostyka i decyzja
Po otrzymaniu przesylki dokonujemy diagnostyki. Informujemy o decyzji w ciagu 14 dni kalendarzowych od otrzymania sluchawek (art. 7a UPK).
4
Realizacja
Naprawa lub wymiana: odsylamy na nasz koszt. Obnizenie ceny: wyplacamy roznice przez Stripe. Odstapienie: zwrot pelnej ceny w ciagu 14 dni.
§ 5. Co przysluguje, a czego nie wolno Sprzedawcy
Ponizej zestawienie zgodne z rejestrem klauzul niedozwolonych UOKiK:
TAK
Prawa Kupujacego - te zawsze obowiazuja
TAK
Zwrot bez podania przyczyny w 14 dniach (art. 27 UPK).
TAK
Reklamacja bez paragonu - wystarczy numer zamowienia lub mail (art. 7a UPK).
TAK
Brak obowiazku zwrotu w oryginalnym opakowaniu.
TAK
Brak obowiazku sporzadzenia protokolu szkody przy kurierze.
TAK
Koszty reklamacji (transport, naprawa) pokrywa Sprzedawca (art. 43d ust. 4 UPK).
TAK
Domniemanie wady przez 2 lata - ciezar dowodu po stronie Sprzedawcy (art. 43c UPK).
TAK
Reklamacja obejmuje tez aplikacje Earjoy i aktualizacje (towar z elementami cyfrowymi).
NIE
Klauzule abuzywne - Sprzedawca NIE moze stosowac tych zapisow (rejestr UOKiK)
NIE
Wymog zwrotu wylacznie w oryginalnym opakowaniu (rejestr UOKiK nr 5301, 4472).
NIE
Uzaleznienie reklamacji od paragonu fiskalnego (nr 4242).
NIE
Wymog sporzadzenia protokolu szkody przy kurierze pod rygorem odmowy (nr 4480, 4543).
NIE
Termin 14 dni ROBOCZYCH na reklamacje - prawidlowy termin to dni KALENDARZOWE (nr 1890, 4405).
NIE
Oplatymanipulacyjne za odstapienie od umowy lub reklamacje.
NIE
Zwrot platnosci w formie kuponu / bonu zamiast pieniedzy (art. 32 ust. 2 UPK).
NIE
Wykluczenie odpowiedzialnosci za dzialania kuriera (art. 474 KC).
§ 6. Najczesciej zadawane pytania (FAQ)
Pytanie: Czy moge zwrocic sluchawki ERAZER XP6 po ich przetestowaniu?
Mozesz sprawdzic sluchawki tak jak w sklepie stacjonarnym - podlaczyc do telefonu, krotko przetestowac. Jesli opakowanie jest nienaruszone - mozesz zwrocic w ciagu 14 dni. Jesli zerwales plombe fabryczna - formalnie prawo zwrotu nie przysluguje (art. 38 pkt 5 UPK), ale ZAWSZE masz peine prawo do reklamacji.
Pytanie: Czy zwrot trafi na ta sama karte, ktora zaplacilem?
Tak - zwrot przez Stripe wraca automatycznie na te sama karte lub powiazany rachunek bankowy (jesli karta wygasla). Czas ksiegowania: 3-10 dni roboczych. Jesli wolisz inny sposob - wskazna formularz zwrotu.
Pytanie: Aplikacja Earjoy przestala dzialac - czy to podstawa do reklamacji?
Tak. Sluchawki ERAZER XP6 z aplikacja Earjoy to towar z elementami cyfrowymi (art. 43h UPK). Odpowiadamy za dzialanie aplikacji i dostarczanie aktualizacji przez min. 2 lata. Skontaktuj sie z nami opisujac problem.
Pytanie: Sklep nie odpowiedzial na reklamacje w 14 dniach - co robic?
Zgodnie z art. 7a ust. 2 UPK Twoja reklamacja jest uznana z mocy prawa. Wyslij nam kolejny e-mail powolujac sie na ten przepis - uznamy Twoje zadanie.
Pytanie: Co, jesli sluchawki sa wadliwe, ale plomba zostala zerwana?
Reklamacja dziala niezaleznie od stanu opakowania. Otwarcie opakowania nie pozbawia Cie prawa do reklamacji. Ograniczenie (art. 38 pkt 5 UPK) dotyczy wylacznie prawa do zwrotu bez przyczyny - nie reklamacji z tytulu wady.
Pytanie: Czy moge reklamowac bez paragonu?
Tak - paragon fiskalny nie jest wymaganym dowodem zakupu. Wystarczy numer zamowienia, e-mail z potwierdzeniem, wyciag bankowy lub SMS. Klauzula 'tylko paragon' jest abuzywna (UOKiK nr 4242).
Pytanie: Co jesli nie chce naprawy tylko zwrotu pieniedzy?
Bezposredni zwrot pieniedzy (odstapienie od umowy) jest mozliwy dopiero w drugiej kolejnosci: gdy Sprzedawca odmowil naprawy/wymiany, naprawa/wymiana okazala sie nieskuteczna lub wada jest istotna (art. 43e UPK). Zglaszajac reklamacje wskazane jest w pierwszej kolejnosci ziadac naprawy lub wymiany.
§ 7. Pozasadowe rozwiazywanie sporow
W przypadku sporu ze Sprzedawca Kupujacy bedacy Konsumentem moze skorzystac z nastepujacych bezplatnych instytucji:
Powiatowy lub miejski rzecznik konsumentow - bezplatna pomoc prawna.
Wojewodzki Inspektorat Inspekcji Handlowej - mediacja konsumencka.
Staly Polubowny Sad Konsumencki przy Inspekcji Handlowej.
Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce (ECK) - spory transgraniczne z przedsiebiorcami z UE: https://konsument.gov.pl
Sprzedawca informuje, ze nie jest zobowiazany do korzystania z pozasadowych sposobow rozwiazywania sporow, ale jest nimi zainteresowany i chetnie przystapi do mediacji.